B&B Tools äriklienditeenindus on sõbralik, paindliku ja avatud eksperteenindusega ja selle ostukeskkonda iseloomustavad asjalikkus, süsteemsus, ülevaatlikkus ja kvaliteet:

1. ruumi keskel paiknevad madalad riiulid muudavad äriklienditeeninduse avaraks ning tootevaliku hoomatavaks
2. valgustus ja sisekujunduses kasutatud toonid annavad ruumile asjaliku ja töise meeleolu
3. kategooriapõhine ja kvaliteetne kaupade väljapanek toetab premium kaubavalikut ning ekspertteenindust

Kontseptsiooni loomise käigus valmisid sisekujunduskonseptsioon, kaupade kategoriseerimise ja väljapaneku kontseptsioon,  teenindusstandard.